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          省分公司黨組成員化身“六大員”,實地跟班調研
          景君 子木   2019-08-08   來源:江西郵政

          不忘初心、牢記使命,關鍵是要有正視問題的自覺和刀刃向內的勇氣。省分公司在主題教育中,堅持把學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實貫穿全過程。

            調查研究是謀事之基、成事之道。日前,省分公司黨組書記、總經理,省寄遞事業部總經理李金良,黨組成員、副總經理徐德強,黨組成員、副總經理張國壽,黨組成員、副總經理戴書華,黨組成員、省寄遞事業部常務副總經理丁永紅,黨組成員、紀檢組組長劉力化身“六大員”,深入基層開展跟班調研,查找工作短板,列出問題清單,對照檢查剖析,明確整改措施,以問題為導向破解難題,真正把基層一線作為主題教育的主戰場、主課堂。

           

          話務員李金良

              “您好,我是江西郵政11183客服人員,之前您反映的郵件現在已經收到了嗎?”

              “梁師傅,請問遂川縣泉江鎮北門75號,訂單結束時間為11:26的訂單攬收到了嗎?”

                ……

              7月26日,李金良利用一整天時間,在省寄遞事業部服務質量部跟班11183客服崗位,坐上臺席認真學習,帶上耳機處理工單。通過心貼心地與客戶對話,面對面地傾聽員工心聲,實打實地幫助員工解決實際問題,真正把主題教育體現在調查研究和整改落實上。

              跟班中,李金良表示,客服崗位直接與客戶溝通,在應對各類用戶訴求、及時化解矛盾、提升客戶體驗、增強品牌競爭力等方面發揮了十分重要的作用。他強調,萬變不離其宗,“宗”就是“用戶需求”,要加快構建以用戶為中心的價值體系,堅持把用戶放在第一位,一切圍繞用戶開展工作,讓用戶擁有更好的滿意度和體驗度,踐行“人民郵政為人民”的初心。要讓服務走進客戶心里,也要讓管理走進員工心里,各級管理者一方面要通過調整考核辦法等,持續改善員工福利待遇,不斷激發員工隊伍活力;另一方面要多到問題集中的基層一線去,查實情,出實招,尋找從根本上解決問題的方法, 為推動企業高質量發展、打造行業“國家隊”匯聚磅礴偉力。

          營業員徐德強

                7月26日,徐德強在南昌市分公司民德路支局先后跟班營業臺席和攬投部實際操作辦理。他指出,酷暑當下,基層員工一定要做好高溫防暑工作,普服網點需在業務范圍、人員培訓、骨干培養上進行融合轉型,為扎實推進企業高質量發展做出應有貢獻。

          營銷員張國壽

                7月26日,張國壽在南昌市分公司桃苑大街營業所跟班學習,現場參加了網點晨會,詳細了解了網點業務發展情況,并跟隨外拓小組走訪萬家樂大客戶,最后在網點夕會上,他強調,重點優化廳堂服務流程、做細客戶經營維護,不斷提升網點發展能力。 

           機要員戴書華

                7月26日,戴書華跟班南昌市分公司機要投遞員,體驗一線投遞員生產生活狀況,詳細詢問郵政投遞服務情況、機要文件送達時限,他強調,要講政治、顧大局,高度重視機要通信安全工作,著力提升投遞服務品質,實現郵政服務與經營的創新升級。

          攬投員丁永紅

                7月23日,丁永紅在撫州市分公司跟班一線,調研中詳細了解縣域寄遞業務發展和融合現狀,與攬投員共同出班走訪大客戶,廣泛征求客戶和基層意見建議,他要求各單位在發展中履職盡責、擔當作為,用工作業績來檢驗主題教育的成效。

          押運員劉力

                7月26日凌晨4點,劉力踏上郵車,開始南昌至鷹潭的汽車郵路跟班活動。在到達鷹潭郵區中心局后,他先后來到環東支行、信江新區郵政所開展調研,了解業務發展情況,他勉勵大家積極做好服務,加大拓客力度,堅實發展基礎。

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