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          从“要我干”到“我要干”——景德镇市分公司以项目制提升服务品质
          2019-11-11   

          “不抓项目制的落实是失职,不主动解决项目制推进过程中的突出问题是不称职……”10月31日,“励精图治担使命、改进作风抓落实”报告会上,李金良总经理要求全省邮政各单位要用项目制的成果来检验“不忘初心、牢记使命”主题教育成效。

          自寄递翼改革以来,景德镇市分公司按照“以改革创新为动力”的要求,聚焦贯彻落实省分公司提出的项目化、实体化、市场化、品质化“四化”运作要求,秉承“只要有利于提升客户体验、有利于调动员工积极性、有利于提高企业效益的事”都大胆探索的原则,分别在营销中心、营业部、重点项目、重点市场、农村网点等五个层面进行机制创新探索,实现了企业员工双受益。截至9月份,该分公司市场占有率达到35%,国内标快业务同比增幅达到51%。

          干事创业有了平台

          “客户茶具套装需要包严实点”“这边的邮件面单再继续打印”……晚上十点多,位于景德镇市国贸陶瓷市场的邮政EMS网点依旧灯火通明,三位邮政快递员正热火朝天地帮客户打包明天要发出的邮件。这是他们日常工作的一天,也是他们实行段道承包的第180天。

          自今年5月份开始段道承包以来,团队通过为客户提供驻点服务、代客包装、破损包赔、延长揽收服务时间等增值服务助力加大陶瓷市场开发,受到客户的一致称赞。截至10月,该团队标件收入已实现同比翻番,当月收入更是承包前的三倍。

          陶瓷市场是景德镇的特色市场,国贸陶瓷市场是全市最繁华的陶瓷集聚场所,也是游客最为集中的市场,聚集了15家以上快递物流企业,面对激励的市场竞争,如何能在夹缝中提升市场份额?怎样体现国家队的责任担当?这些都是景德镇市分公司重点思考的课题。

          面对重点市场存在的“没人干、不愿干、不敢干、不会干”四大痛点,该分公司按照省分公司项目制指导意见,采取划小经营单元,明晰责任主体和激励政策,推行段道承包机制,将用人权、自主权、财务权、经营权、考评权下放给承包团队,通过双向选择的模式,给有想法、有思路、肯奋斗的员工提供了干事创业的新平台。 

          员工变成“小老板”

          项目制就是要将一个项目当成一个“小公司”、一个“小岗村”、一个“小特区”、一个“小黄埔”,就是要实现放权赋能,加快发展。

          “一个项目就是一个独立核算单元,充分享有用人权、财物权、经营权、考核权和分配权。”根据陶瓷重点市场特点和项目制要求,景德镇市分公司通过双向选拔,成了专门的段道承包团队。承包团队自发沉到市场做调研,努力向市场和客户寻找破解难题的金钥匙。

          为了能更快地响应客户需求,他们自掏腰包在陶瓷市场内租赁了门店,实现与市场零距离;每接到客户的一个电话(微信)后,就能立即出现在客户身边;针对陶瓷邮件破损率高,出台了代客包装服务、破损包赔等贴心服务;在旅游旺季,主动延迟揽收服务时间……按照“三个视角”、“三个规律”的原则,承包团队大胆突破、创新创业,把“人民邮政为人民”的初心使命落实到项目推进的各项工作中。

          通过6个月的努力,该市场邮政市占率从个位数提升至了目前的25%,项目制让员工真正实现了从“要我干”变为“我要干”,“员工”变成了“小老板”。 

           

           

           

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